FAQ

Questions fréquentes

Vous trouverez ici les informations essentielles concernant les commandes, la livraison, le paiement et les retours chez Fleur de CBD.

Où livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine. Les destinations disponibles sont indiquées au moment de la commande. Pour toute autre destination, vérifiez les options proposées au paiement ou contactez-nous avant de commander.

Combien coûtent les frais de livraison ?

La livraison est offerte en France métropolitaine dès 30 € d'achat. En dessous de ce montant, les frais et options applicables sont affichés dans le panier ou au moment du paiement, avant la validation définitive.

Quels sont les délais de préparation et de livraison ?

Le délai indiqué sur la boutique et au moment de la commande s'applique à votre commande. Le délai d'acheminement dépend ensuite du transporteur et de la destination ; une estimation est affichée lorsqu'elle est disponible. Des retards de transport peuvent survenir indépendamment de notre volonté.

Comment suivre ma commande ?

Après validation, vous recevez un e-mail de confirmation. Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il est communiqué par e-mail ou dans les informations de commande. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Si vous ne retrouvez pas ces informations, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Comment passer une commande ?

Ajoutez les produits souhaités au panier, vérifiez les quantités et les informations de livraison, puis suivez les étapes jusqu'à la validation du paiement. Une commande est confirmée lorsque vous recevez l'e-mail de confirmation.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles pour votre commande sont présentés au moment du paiement. Seules les options affichées à cette étape peuvent être utilisées.

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement s'effectue via le parcours sécurisé de la boutique Shopify et les moyens de paiement proposés au moment de la commande. Ne communiquez jamais vos coordonnées bancaires par e-mail. Pour toute question liée à un paiement, écrivez-nous à fleurdecbd@gmail.com.

Ma commande n'est pas arrivée : que faire ?

Vérifiez d'abord le suivi du colis et l'adresse de livraison indiquée lors de la commande. Si le suivi n'évolue plus ou si le délai annoncé est dépassé, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider.

J'ai reçu une commande incomplète ou un article endommagé : que faire ?

Contactez-nous dès que possible à fleurdecbd@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème. Pour un article endommagé, joignez si possible des photos de l'article et de son emballage. Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la marche à suivre.

Puis-je retourner une commande ou demander un remboursement ?

Les retours, remboursements et éventuels droits de rétractation dépendent de la situation et des règles applicables. Consultez notre politique de remboursement et contactez-nous avant d'expédier un retour. N'envoyez pas de colis sans avoir vérifié les instructions applicables à votre demande.

Comment contacter Fleur de CBD ?

Pour toute question concernant une commande, contactez-nous à fleurdecbd@gmail.com. Merci d'indiquer votre numéro de commande si votre demande concerne un achat.

Les informations affichées au panier, au moment du paiement et dans les politiques de la boutique prévalent pour les conditions propres à votre commande.

Pour comparer les fleurs de CBD, les modes de culture, les prix au gramme et les analyses disponibles, consultez aussi notre guide pour choisir une fleur de CBD.

Quelle est la différence entre CBD et THC ?

Découvrez les repères essentiels dans notre vidéo CBD et THC : quelle différence ?, accompagnée de sa transcription et de sources officielles.